Votre satisfaction, notre priorité
Chez Quad Unlimited, nous nous engageons à vous fournir des pièces de qualité. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités de retour et remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter.
1. Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour sous 24h.
3. Renvoyez le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires, visserie, notices)
- Le produit ne doit pas avoir été monté, utilisé ou endommagé
- Le produit ne doit pas présenter de traces d'usure, de graisse ou de montage
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé ne sera pas remboursé et sera renvoyé au Client à ses frais.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou non conforme à la commande
- Erreur d'expédition de la part de Quad Unlimited
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance. Quad Unlimited ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour si aucun suivi n'est fourni.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée (frais standard ; tout surcoût lié à un mode de livraison express choisi par le Client reste à sa charge).
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (autre taille, autre coloris), contactez-nous à [email protected]. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à [email protected]
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
7. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
- De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Ces garanties s'appliquent sous conditions normales d'utilisation et de montage. L'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise installation ou d'un accident ne sont pas couverts.
8. Exclusions
Ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :
- Les produits qui ont été montés sur un véhicule
- Les produits dont le scellé a été rompu après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
- Les commandes spéciales ou produits personnalisés fabriqués sur demande
9. Contact
Email : [email protected]
Téléphone : 07 83 23 86 77
Horaires : Lundi – Samedi, 9h – 18h
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.